Bạn có biết rằng chỉ 7% của giao tiếp là dựa vào từ ngữ, còn lại 55% là ngôn ngữ cơ thể và 38% là giọng điệu không? Đây chính là quy luật giúp bạn hiểu rõ nguyên nhân tại sao mình chưa thể giao tiếp tốt đấy. 

Khi chúng ta giao tiếp với người khác, ngôn từ chiếm phần trăm rất nhỏ. Còn những yếu tố khác như cử chỉ, ánh mắt, nụ cười, tư thế và giọng nói của chúng ta lại đóng vai trò quan trọng hơn so với những từ ngữ mà chúng ta sử dụng.

Vì vậy, nếu muốn giao tiếp hiệu quả, đặc biệt là với khách hàng hay những người quan trọng, chúng ta cần phải chú ý không chỉ đến nội dung lời nói mà còn phải quan tâm đến các yếu tố phi ngôn ngữ. 

Ví dụ, khi nói lời cảm ơn nhưng không nhìn vào mắt người đối diện, hoặc lời nói thiếu nhiệt tình và mang vẻ lạnh lùng, thì dù nội dung câu nói có chân thành đến mấy đi nữa thì cũng không thể truyền tải được cảm xúc mong muốn. Ngược lại, nếu chúng ta biết cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu phù hợp, thì việc giao tiếp sẽ trở nên hiệu quả và tạo được ấn tượng tốt hơn rất nhiều.

Hãy cùng WELLVOICE áp dụng quy luật 7%-38%-55% để cải thiện quá trình giao tiếp nhé! Sẽ tạo được ấn tượng tốt hơn với đối phương nhiều đấy. 

Tác giả: Thu Hà, Đoàn Tiền